अधिग्रहण को ठीक करके रिटेंशन को ठीक करें

चर्न को रोकने के लिए, आपको ऐसे ग्राहकों को आकर्षित करने की जरूरत है जो नहीं जाएंगे। यह विपरीत लग सकता है, लेकिन यही चर्न को वास्तव में रोकने का सबसे अच्छा तरीका है।

यह अक्सर परिवर्तन से ठीक पहले का चरण होता है। तो अगर वे नहीं जानते कि उपयोगकर्ता ऐप क्यों खोलता है या वे नहीं जानते कि उपयोगकर्ता इस चेकआउट पेज तक कैसे पहुंचा, तो अक्सर कुछ प्रतिलिपि या पथ किसी तरह से प्रभावी नहीं रहा होगा।

शुरुआती उपयोगकर्ता अनुभव पर काम करना अत्यधिक प्रभावी होता है। आप अक्सर देखते हैं कि उत्पाद टीमें कहती हैं कि हमें पुनर्जीवन पर काम करना चाहिए क्योंकि हमारे पास ऐसा एक विशाल उपयोगकर्ता समूह है जो चर्न हो गया है। अगर हम इन लोगों में से केवल 1% को वापस लाते हैं, तो यह इतना बड़ा लाभ होगा। समस्या यह है कि इन उपयोगकर्ताओं का यह समूह वह समूह है जिन्होंने उत्पाद का प्रयास किया और निर्णय लिया है कि वे इसका उपयोग नहीं करना चाहते।

अक्सर, आप सीधे स्रोत पर जाकर और उन्हें अधिक ईमेल या पुश सूचना या कुछ ऐसा भेजकर नहीं जाना चाहिए। वास्तव में यह उपभोक्ता अनुभव को समझना और उनके लिए क्या महत्वपूर्ण है।