जटिल संयुक्त स्कोर से सरल मेट्रिक्स बेहतर हैं

मैं हमेशा लोगों को प्रोत्साहित करता हूं कि वे कुछ सरल चुनें, भले ही वह पूर्ण न हो और आपका संयुक्त स्कोर अधिक पूर्ण हो। यदि लोग इसे समझते हैं, यदि उनके पास इसके बारे में अनुभव है, यदि यह कंपनी में लोगों के बीच चर्चा का विषय है, तो यह एक बहुत बेहतर मेट्रिक होगा।

जब आप चीजों का मापन करते हैं, तो आप समझने की कोशिश कर रहे हैं कि कौन से कार्य या प्रतिक्रिया वांछित आउटपुट, राजस्व, ग्राहक वृद्धि को बना रहे हैं। लेकिन उन सबको एक साथ रखकर, आप मूल बात को धुंधला कर देते हैं। और हमने यह पाया कि हमें इनमें से प्रत्येक को अलग-अलग तरह से व्यवस्थित करने की जरूरत है।

हमने खुद को यह मेट्रिक सुझाया कि जिन कंपनियों के पास सहायता टिकट नहीं हैं, वे समेकन सेवा के माध्यम से पार हो गई हैं। यदि आप इस पूरी प्रक्रिया से कोई सहायता टिकट के बिना गुजर जाते हैं, तो यह एक हाँ है। यदि आप किसी भी संख्या में सहायता टिकट हैं, तो यह एक नहीं है।

जेफ सरल मेट्रिक नाम "शून्य समर्थन वाली कंपनियां" को जटिल तकनीकी विवरण जो समय अवधि और पैरामीटर शामिल करता है, के साथ तुलना कर रहे हैं।

ऐसे मेट्रिक शीर्षक चुनना जो आपको कुछ महसूस करवाते हों। हम कंपनियों के उस माप को कुछ और तरह से भी कह सकते थे, जैसे कि X अवधि और Y अवधि के दौरान किए गए सहायता टिकट की संख्या के साथ न्यूनतम... यह बस एक नंबर है कि कंपनियों के पास शून्य सहायता टिकट हैं, बस इतना ही।