रूपांतरण दर की बजाय निरंक मूल्यों पर ध्यान दें

आर्की शॉपिफाई पर कनवर्जन फनल को बेहतर करने पर चर्चा कर रहे हैं, जहां टीमें नामांकन से सक्रियण तक उपयोगकर्ताओं के प्रवाह पर ध्यान केंद्रित करती हैं।

हर कोई उस 'चरण' में से गुजरने वाले लोगों की संख्या के बारे में सोच रहा है जहां से लोग उनके फनेल से गुजरते हैं। तो मैं एक बड़ी संख्या में लोगों को रूपांतरित करने की कोशिश नहीं कर रहा हूं, बल्कि मैं चाहता हूं कि अधिक से अधिक लोग सक्रिय हों। और जब आप इस तरह से सोचने लगते हैं, तो आप वास्तव में यह महसूस करते हैं कि कभी-कभी फनेल में किसी भी चरण तक पहुंचने के लिए अधिक लोगों को शुरुआत में ही लाना ही सबसे बेहतर तरीका है।

जब आपकी टीमें फनेल के विभिन्न चरणों या यात्रा के विभिन्न बिंदुओं को अलग-अलग तरह से विभाजित करती हैं, तो उस हिस्से के रूपांतरण दर पर ध्यान केंद्रित करने का खतरा बहुत ज्यादा होता है। और फिर टीम उस रूपांतरण दर को अपना नॉर्थ स्टार बना लेती है। लेकिन व्यवहार में, आगे वाले चरण में रूपांतरण दर बढ़ाने के लिए वास्तव में अक्सर यह सबसे आसान होता है कि आप उससे पहले के चरण को थोड़ा कठिन कर दो।

आर्की बता रहे हैं कि शॉपिफाई टीमों का प्रदर्शन मापने के लिए फनल के विभिन्न चरणों में बिल्कुल संख्या पर ध्यान केंद्रित करता है, न कि रूपांतरण दरों पर।

मेरे साइनअप से सक्रिय होने तक की प्रक्रिया में रूपांतरण दर बढ़ाने का सबसे आसान तरीका यही है कि आप साइन अप करना थोड़ा कठिन कर दें। इस तरह से जब भी टीमें अपने क्षेत्रीय रूपांतरण दरों पर ध्यान केंद्रित करती हैं, तो वे कुछ अजीब टीम प्रोत्साहनों को भी जन्म दे देती हैं, क्योंकि वे बुनियादी रूप से उससे पहले के चरण को और कठिन बनाने का प्रयास कर रही होती हैं।

इसमें एक मूलभूत दोष है जो स्पष्ट है कि आप लागत पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, न कि प्राप्त मूल्य पर। और जब आप CAC पर और उसे कम करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, तो आमतौर पर ऐसा होता है कि आप कुछ ऐसा काम कर रहे हैं जो बहुत नुकसानदेह हो सकता है, क्योंकि आप CAC कम करने में सफल हो जाते हैं, लेकिन आप वास्तव में कम मूल्यवान ग्राहक भी लाने लगते हैं क्योंकि वे ही वे हैं जिन्हें आप कम CAC के साथ आकर्षित कर सकते हैं।