अच्छी कठिनाई गुणवत्ता को फ़िल्टर करती है, बुरी कठिनाई सभी को रोकती है

लॉरा ट्विलियो के एक प्रयोग पर चर्चा कर रही थीं जहां साइनअप प्रश्नों को जोड़ने से अप्रत्याशित रूप से रूपांतरण बढ़ गया, जिससे उपयोक्ता की घर्षण पर धारणाएं चुनौती दी गईं।

बुरी घर्षण बुरी है, और अच्छी घर्षण अच्छी है। इसे सरल होना ऐसा कुछ भी नहीं है। यह सिर्फ सभी घर्षण बुरी है।

इसलिए हम इस कृत्रिम कठिनाई को लगभग बनाते हैं ताकि यह उपयोगकर्ता के अंदर कुछ चीज़ों की गहराई को भेद सके या उसकी जरूरतों को पहचाने। और अगर उपयोगकर्ता उस प्रश्नावली को भरने में विफल रहता है, तो हो सकता है कि वह वास्तव में कुछ और तलाश कर रहा हो।

हम वास्तव में आरंभीकरण प्रवाह में अधिक कठिनाई डाल दिया जिससे उस मुद्दे का समाधान करने में मदद मिले। इसलिए हमने वास्तव में आपको धीमा कर दिया। हमने आपसे उस सूची में उल्लेख करने के बारे में अधिक सोच-विचार करने को कहा। और ऐसा करके, हमने वास्तव में आपको जल्दी से पहली बिक्री में मदद की।

उन आरंभीकरण के सवालों को न छोड़ें। नहीं, वे आपके आरंभीकरण पूर्णता दर को कम नहीं करते हैं और लोग जो प्रोफाइलिंग चरण में गिर जाते हैं, वे कम मंशा वाले थे भी।

रिट्लीं (Writely) एक वेब-आधारित शब्द प्रोसेसर था जिसका आरंभ में एक स्टार्टअप था और बाद में गूगल द्वारा अधिग्रहित किया गया और गूगल डॉक्स बन गया।

जब हमने सुरुआत में रिट्लीं (Writely) शुरू किया, तो हमने ईमेल पता भी नहीं मांगा था, क्योंकि यह एक नया और नवीन चीज़ थी। हमें नहीं चाहिए था कि उपयोगकर्ताओं को पंजीकरण प्रक्रिया में कोई दिक्कत हो। इसलिए आप बस आकर एक दस्तावेज़ बना सकते थे और बिना अपने बारे में कुछ भी बताए उसका उपयोग शुरू कर सकते थे। और लगभग दो मिनट टाइपिंग करने के बाद, अगर आप वहीं पर हैं, तो हम बहुत सावधानी से कहेंगे, 'कृपया अपना ईमेल पता दें, कोई पासवर्ड नहीं, कुछ भी नहीं।'

किसी भी चीज़ को बस कम करना या छीन लेना या बिल्कुल सरल करना जहाँ आप अपनी पहचान या क्षमता को खो देते हैं, वह पूरी तरह से असफल विकास रणनीति है।