तुरंत की आदतों के लिए डिजाइन करें, न कि भविष्य के वादों के लिए

हम सब वर्तमान पूर्वाग्रह से प्रभावित हैं, जिसका मतलब है कि हम अपने वर्तमान स्वयं को अपने भविष्य के स्वयं से प्राथमिकता देते हैं, इसलिए कोई भी कारण हो कि आपका ग्राहक, आपका उपयोगकर्ता कोई कार्रवाई करे, लेकिन आपको वास्तव में उन्हें आज कार्रवाई करने का कारण देना होगा।

आप One Medical के लिए साइन अप करेंगे, छह महीने बाद, आप बुखार होगा और बीमार होंगे, और क्या आप उस ऐप को याद करेंगे जिसके लिए आपने छह महीने पहले साइन अप किया था? शायद नहीं। आप वही करेंगे जो आप पहले से कर रहे थे, यानी वह डॉक्टर को कॉल करना जिसके पास आप आमतौर पर जाते थे।

आमतौर पर यह ऑनबोर्डिंग से आदत बनाने के अनुभव के बीच होता है। किसी व्यक्ति को वास्तव में मूल्य समझने के लिए क्या लगता है, वह पहला क्षण, उत्पाद में वह पहला 'आहा' क्षण? और बहुत से टीमों के लिए, यह चौंकाने वाला है कि कितनी टीमों को वास्तव में पता नहीं है कि वह क्षण उनके लिए क्या है।

मुझे लगता है कि लगभग 70% लोग एक ऐप, एक उत्पाद में एक बार लॉग इन करते हैं और फिर कभी वापस नहीं आते। यह जंगली है। तो इतने सारे कंपनियों के पास कोई भी वापस आने या पुनर्संलग्नता का तरीका नहीं होना मुझे हैरान करता है।

हम इसे 'Right for Wrong' कहते हैं, जहां सही चीज को गलत कारण के लिए किया जा रहा है, जहां सही चीज प्रवाह को पूरा करना हो सकता है, लेकिन गलत कारण यह है कि वह त्रुटि संदेश चला जाए।