उपयोगकर्ताओं के कहने की बजाय उनके करने पर ध्यान दें

लोग सर्वेक्षण में लगातार झूठ बोलते हैं विभिन्न कारणों से, लेकिन कोई भी गूगल को झूठ नहीं बोलता क्योंकि यह लेनदेन आधारित है। अगर मैं गूगल को झूठ बोलता हूं, तो मैं वह नहीं पाऊंगा जिसे मैं चाहता हूं।

नए उपयोगकर्ताओं पर नज़र रखें। बस उपयोगकर्ताओं को देखें और देखें कि वे क्या कर रहे हैं। और अगर वे वह नहीं कर रहे हैं जो आप उम्मीद करते हैं, तो उनसे पूछें क्यों, क्योंकि यह क्यों आपके उत्पाद को सफल बनाने वाला है।

इंटरव्यू और सर्वे में पूछे जाने वाले प्रश्नों के बारे में उपयोगकर्ता की जरूरतों, प्राथमिकताओं और व्यवहार के बारे में तेज उत्तर आते हैं, लेकिन वे सटीक नहीं होते।

हम उनका जवाब देने में बहुत अच्छे हैं। आपका दिमाग तेज़ जवाब देगा, लेकिन यह जवाब आपके व्यवहार को जरूरी नहीं प्रतिबिंबित करता, और इसमें संदर्भ और सूक्ष्मता गायब हैं।

उत्पाद लोग व्यवहार को बदलने, समझने और बदलने के व्यवसाय में हैं।

न्यूज फीड फेसबुक का एक प्रमुख टाइमलाइन फीचर है जहां उपयोगकर्ताओं के मित्रों और पेज से पोस्ट प्रदर्शित होती हैं।

अब न्यूज़ फ़ीड का मामला उतना कठिन नहीं था जितना लोग सोचते हैं। सभी एक साथ नाराज़ थे जैसे ही उन्होंने तुरंत उत्पाद का उपयोग दोगुना कर दिया।

शिकायत करना बदलाव नहीं लाता। सिर्फ इसलिए कि लोग किसी चीज़ पर शिकायत करते हैं, यह नहीं मतलब कि वे कुछ करने वाले हैं।