छोटे-छोटे विवरण बताते हैं कि आप अपने उपयोगकर्ताओं को समझते हैं

जब आप डिज़ाइनर हैं और आप एक टूल में दिन भर काम करते हैं, तो उस एक क्लिक को बचाना बहुत बड़ा होता है।

यह छोटी-छोटी चीज़ें हैं, लेकिन यह उस व्यक्ति को बताती हैं कि 'जिन लोगों ने इस पर काम किया था, वे मुझे एक ग्राहक के रूप में सोच रहे थे, उन्होंने इसे मेरे मन में बनाया, और यह मतलब है कि यह मेरी ज़रूरतों के लिए ज़्यादा उपयुक्त होगा, न कि कोई सामान्य चीज़।'

हमने पाया कि लोग स्लैक के लिए साइन अप कर रहे थे, और यह इस टीम के एक इंजीनियर के अंदर एक बड़े संगठन के अंदर था, और वे अपने पास के व्यक्ति को खींचकर लाते और कहते, 'चलो इसे आज़माते हैं।' और फिर वे एक संदेश भेजते और फिर एक व्यक्ति ऐसा कहता, 'मुझे कोई सूचना नहीं मिली। यह बकवास है।'

उपयोगकर्ता बहुत बहुत बहुत कम मामलों में केवल आप जो कुछ भी बनाते हैं उसके किसी भी पहलू से निपटता है। वहां एक ऐसा क्षण होता है जहां वे इसके बारे में सीखते हैं। फिर एक ऐसा क्षण होता है जहां वे इसे जानने का मौका पाते हैं, और फिर एक ऐसा क्षण होता है जहां वे वास्तव में इसका उपयोग करने का फैसला करते हैं।