सतही अनुरोधों से गहराई में जाकर कारणों का पता लगाएं

मुझे लगता है एक और कदम उठाया जा सकता है, वह यह है कि वे इस समस्या का सामना क्यों कर रहे हैं? और शायद वहाँ कुछ है, और यह एक बड़ा उत्पाद प्रभाव करने का अवसर हो सकता है जिसमें उस मूलभूत स्थिति को ठीक करने के द्वारा जिसने इस समस्या को पैदा किया था।

ग्राहक एक सुविधा के लिए मांग कर रहा है, लेकिन फिर आप कह सकते हैं, ठीक है, वे इसके लिए क्यों मांग कर रहे हैं, और समस्या तक वापस जाएं। लेकिन एक और कदम उठाया जा सकता है - वे इस समस्या का सामना क्यों कर रहे हैं? शायद उस मूलभूत स्थिति को ठीक करके एक बड़ा उत्पाद प्रभाव करने का अवसर हो।

यह क्यों मुश्किल है? सीईओ से कहा, 'ओह, हम ऑस्ट्रेलिया में व्यापार शुरू करना चाहते हैं। यह एक ऐसा बाजार है जिसे हमने नहीं छुआ है।' और मैं कहूंगा, 'ठीक है, तो हम यह क्यों चर्चा कर रहे हैं? आप सीईओ हैं। किसी को भी यह करने के लिए कहें। यह क्या मुश्किल बनाता है?'

आप वास्तव में समस्या या उसके विपरीत से शुरू करते हैं, जो कि एक दृष्टि है, लेकिन वे जुड़े हुए हैं। अधिकतर महान कंपनियां, अधिकतर महान उत्पाद किसी समस्या से उत्पन्न होते हैं, लेकिन समस्या से 'यह एक बेहतर तरीका है' निकलता है।

अच्छी तरह से बताई गई समस्या आधी हल की गई समस्या है। मुझे लगता है कि इसका बहुत कुछ उन चीजों पर आता है जो आप आजमाते हैं, लेकिन यह किस तरह से लोगों को आपके उत्पाद का प्रभावी ढंग से उपयोग करने से रोक रही है, इसे गहराई से समझने पर आता है।

वास्तव में हमें पीछे हटकर यह कहना चाहिए था कि 'वास्तविक समस्या क्या है? वास्तविक समस्या यह है कि लोग जानना चाहते हैं कि वे क्या प्राप्त कर रहे हैं। हमें घरों को कहीं अधिक अच्छी तरह से प्रदर्शित करने की जरूरत है।'