ग्राहक-कেंद्रिकता नाटकीय नाटक बन जाती है

उपयोगकर्ता-केंद्रित प्रदर्शन का मतलब है ग्राहक-केंद्रित या उपयोगकर्ता-केंद्रित प्रथा जो प्रतीकात्मक है न कि सीखने पर केंद्रित। यह हम में से प्रत्येक को दिखाने के लिए काम है कि हम कितने उपयोगकर्ता-केंद्रित हैं, न कि इसलिए कि हम एक अलग फैसला लेना चाहते हैं।

जब कभी कोई उत्पाद प्रबंधक अंत में एक शोधकर्ता से कहता है, 'क्या आप केवल हमारे अनुमानों को पुष्टि करने के लिए एक त्वरित उपयोगकर्ता अध्ययन चला सकते हैं?' तो यह उपयोगकर्ता-केंद्रित प्रदर्शन है। यह समय से पहले महत्वहीन हो जाता है।

हमने इन शिकायत-तूफानों के साथ क्या करना शुरू किया... हम वास्तव में पहले अन्य उत्पादों से शुरू करते थे और पास के स्थानों में कहते थे, 'ठीक है। एक समूह के रूप में हम आपके पहले खाते को चालू करने से लेकर वेबसाइट पर आने के पल तक की ग्राहक यात्रा से गुजरेंगे... हम इसे एक स्क्रीन पर करेंगे। कोई व्यक्ति प्रोजेक्ट करेगा और फिर लोग हर मुद्दे, हर चीज जो कंफ्यूजिंग है, हर दुख को भरेंगे।