अपने ग्राहक की जगह खुद को रखकर सोचो

स्ट्राइप अध्ययन समूह भूमिका-निर्वहण अभ्यास हैं, जहां स्ट्राइप कर्मचारी अन्य कंपनियों के ग्राहकों का नाटकीय रूप से प्रतिनिधित्व करते हैं ताकि उपयोगकर्ता के दृष्टिकोण को समझने का अभ्यास कर सकें।

जरूर नहीं कि आप स्ट्राइप में काम करते हो और यह भी जरूर नहीं कि हम किसी समस्या का समाधान करने आए हैं। यह केवल ग्राहक के लिए सहानुभूति पैदा करने का अभ्यास है।

यह स्ट्राइप के अंतर्गत कर्मचारियों के लिए आंतरिक भूमिका-निर्वहन अभ्यास है, जहां कर्मचारी स्ट्राइप के उत्पादों का उपयोग करते हुए नकली कंपनियों में काम करते हैं।

स्ट्राइप में इस साल तो अब तक 25 से अधिक ऐसे स्टडी ग्रुप हो चुके हैं, जिनमें 250 से अधिक लोग शामिल हुए हैं। और इन लोगों के लिए यह अत्यंत आंख खोलने वाला अनुभव रहा है।

यह कंपनी के भीतर निहित पक्षपात को संतुलित करने के लिए आवश्यक है, जो प्राकृतिक रूप से उत्पादों में शामिल हो जाता है।

वहां पहुंचने के लिए आपको कुछ असामान्य विषमता की जरूरत होती है।

मैं खुद ही इसे कर रहा था, जबकि इसे वास्तव में इस्तेमाल करने वालों को सौंप देना चाहिए था। कई साल बाद मैं अब अपने सर पर थप्पड़ मार रहा हूं कि मैंने ऐसा क्यों नहीं किया।