आपके प्रशंसक से ज्यादा आपके गैर-ग्राहक आपको अधिक सिखाते हैं

हम उन लोगों से भी बहुत कुछ सीखे जिन्हें हम अपने ग्राहक बनना चाहते थे लेकिन नहीं बन पाए, और वे लोग भी जिन्होंने या तो हमारे उत्पाद को छोड़ दिया था या फिर पहले से ही कभी इससे प्यार नहीं किया था।

मुझे लगता है कि आपके उत्पाद का उपयोग न करने वाले लोगों से पूछना, वे आपके उत्पाद का उपयोग क्यों नहीं कर रहे हैं... वास्तव में मैं मानती हूं कि ये सबसे अधिक सूचनापूर्ण बातचीत होती हैं।

सुधार करने के लिए, हमें उन लोगों से बात करनी चाहिए जो असफल हुए, जो कामयाब नहीं हुए, जिन्होंने पंजीकरण नहीं किया, या उन्होंने पंजीकरण किया लेकिन उपयोग नहीं किया, या उन्होंने उपयोग किया लेकिन वापस नहीं आए, क्योंकि वे कुछ ऐसा जानते हैं जिसे हमें जानने की जरूरत है।

केवल उन लोगों को ध्यान में मत रखो जो कहते हैं कि वे थोड़े निराश होंगे। वे आपको बता रहे हैं कि यह एक अच्छी-से-अच्छी चीज है। अगर आप थोड़े निराश उपयोगकर्ताओं की फीडबैक पर ध्यान देना शुरू करते हैं और फिर साइन-अप और उत्पाद को उनकी फीडबैक के आधार पर संशोधित करना शुरू करते हैं, तो शायद आप अपने आवश्यक उपयोगकर्ताओं के लिए इसे कमजोर कर देंगे।

आपका उत्पाद बाहर आने पर लोग क्या उपयोग करना बंद कर देंगे? और वही वे लोग हैं जिनसे आपको बात करनी चाहिए।