अपनी संचार में ग्राहकों के शब्दों का उपयोग करें

ग्राहकों की भाषा को उनके साथ प्रतिबिंबित करना उन्हें यह दिखाने का एक तरीका है कि आप उनकी समस्याओं को समझते हैं।

आप उन्हें उनके ही शब्दों में प्रतिबिंबित करना चाहते हैं। यही है जो उन्हें दिखाएगा कि आप उस समस्या को समझते हैं जिसका वे सामना कर रहे हैं और आपका उत्पाद उन्हें जो कुछ भी चाहिए, वही है।

अगर आप किसी भी अन्य श्रेणी में नहीं फिट हैं, तो आपको शायद यह निर्धारित करने की जरूरत है कि कौन सी श्रेणी है और उसे पैकेज करना। और यह ज्यादातर उन्हीं बातों को सुनकर होगा जो आप ग्राहकों से सुनते हैं और उनकी बातों में क्या प्रतिध्वनित होता है।

मेरे सबसे अच्छे विपणन और स्थापना में सीधे उन लाखों बातचीतों से आता है जो मैं ग्राहकों से करता हूं और उस तरह से सुनता हूं जिस तरह वे समस्याओं को हल करते हैं और हमारा सिस्टेम उन्हें समस्याओं को हल करने में कैसे मदद करता है और वे क्या कर रहे हैं और कैसे बातों के बारे में बात करते हैं।

जब मैं समर्थन की भूमिका में था, तो कुछ प्रमुख चीजें बार-बार आ रही थीं। लोग पूछ रहे थे, 'क्या आप सब्सक्रिप्शन भुगतान या आवर्ती भुगतान प्रोसेस करते हैं?' और मैं कह रहा था, 'बेशक आप कर सकते हैं, लेकिन कोई कारण नहीं है कि आप इसके बारे में जानते हों क्योंकि हम आपको कहीं भी नहीं बताते हैं।'