ग्राहकों के दुनिया में रहें, न कि अपने सम्मेलन कक्ष में

सोमवार से गुरुवार के बीच में आप वास्तव में उस इमारत में जाकर काम करते थे जहां ग्राहक काम करते थे और उनके साथ काम करते थे। आप वहां वास्तव में एक डेस्क ले लेते थे।

यदि आप वाकई, वाकई एक समस्या को हल करना चाहते हैं, तो अपने भवन से बाहर निकलें, अनुमानों से बाहर निकलें, अपने विचारों से बाहर निकलें। खुद को डुबो दें, ऐसा कोई व्यक्ति ढूंढें जिसके पास यह समस्या है, जब तक आप इस समस्या के लिए एक समाधान न खोज लें उस व्यक्ति के साथ रहें।

आपको उस रात ही विमान पर कूद जाने के लिए तैयार होना पड़ता था यदि यह इस ग्राहक के लिए सबसे अच्छा था और यह जीतने के लिए हमें वहां जहाँ होना चाहिए ले जाएगा।

आपके लिए यह जानने का सबसे अच्छा तरीका कि समस्या की तीव्रता कितनी है वह यह नहीं है कि आप उनसे पूछें बल्कि आप उन्हें देखें या उस चीज को देखें जिसका वे समाधान कर रहे हैं।

जब आप एक नई भूमिका संभालते हैं, तो एक शोधकर्ता के साथ अच्छी दोस्ती बना लें और ग्राहकों को उत्पाद का उपयोग करते हुए पहले से देखें क्योंकि वे जो शायद रिपोर्ट या अध्ययन करने की कोशिश कर रहे हों वह उस चीज से बहुत अलग हो सकता है जिसका आप अवलोकन करते हैं।

आप सारांश के साथ सहानुभूति नहीं कर सकते। आपको पूरी तरह से डूबे हुए होने की जरूरत है, फोन नहीं, बस वास्तव में शब्दों और स्वर को सुनना। यही है जब आप पूरी छवि प्राप्त करेंगे।

वर्लसेल में हमारे एक आंतरिक संचालन सिद्धांतों में से एक एक्सपोजर घंटों को बढ़ाना है। अपने उत्पादों का उपयोग करते हुए लोगों को देखने में खुद को कितना समय देते हैं, यहां तक कि अन्य उत्पादों का उपयोग करते हुए लोगों को देखने के लिए भी, और आप उस मांसपेशी को विकसित करेंगे।

मुख्य बात यह है कि पूरी कंपनी को ग्राहकों के साथ होना चाहिए या उनसे बात करनी चाहिए और फिर समझना चाहिए कि उत्पाद कहां अच्छी तरह से काम कर सकता है या कहां कमी हो सकती है।