इंजीनियरों को प्रत्यक्ष ग्राहक संपर्क प्रदान करें ताकि वे उत्पाद अंतर्दृष्टि का निर्माण कर सकें

हम 10 लोगों को भर्ती करते हैं और हम इन लोगों को पूरी टीम के सामने रखते हैं, केवल प्रोडक्ट मैनेजरों के नहीं... अचानक आप किसी प्रोडक्ट मैनेजर की बात नहीं कर रहे हैं, आप प्रोडक्ट टीम की बात कर रहे हैं जिसमें प्रोडक्ट इंजीनियर हैं।

हर कोई प्रोडक्ट इंजीनियर हो सकता है। उन्हें केवल सही उपयोगकर्ता संदर्भ में डाला जाना चाहिए... यह 10 ग्राहक हैं जिनके नाम आप जानते हैं, आप उनके संदर्भ को जानते हैं, आप उनकी समस्याओं को जानते हैं।

इससे एक ऐसी संस्कृति बनी जहां सभी इंजीनियर और डिजाइनर इस सीधे ग्राहक फीड को उपभोग कर सकते हैं, कोई गेटकीपर नहीं, इसे प्राप्त करने के लिए कोई प्रक्रिया नहीं, कोई पूर्व-संकलन नहीं, सही?

इंजीनियर इस चैनल में जाएंगे और एक संदेश के साथ प्रतिक्रिया देंगे जिसका मतलब है कि मैं इस ग्राहक को ईमेल करूंगा और अधिक जानकारी प्राप्त करूंगा, सही? और वे ग्राहक को ईमेल करेंगे और कहेंगे, 'हेलो, मैं उस सुविधा का इंजीनियर हूं जिसका आपने उल्लेख किया है। मैंने देखा कि आपने यह कहा था। क्या आप मुझे और बताएंगे? मैं और समझना चाहता हूं।'

रे काओ टिकटोक के उस अभ्यास की चर्चा कर रहे हैं जिसमें वे उत्पाद प्रबंधकों और इंजीनियरों को सीधे ग्राहक मुलाकातों पर ले जाते हैं ताकि उन्हें प्रत्यक्ष ग्राहक एक्सपोज़र मिल सके।

हमने उन्हें हमारे साथ बाहर ले जाया। हम उन्हें कंपनी के क्लाइंट से मिलने के लिए साथ ले जा रहे हैं और कंपनी में भी, अगर आप एपीएम से मिलना चाहते हैं, अगर आप इंजीनियरिंग लीडरों से मिलना चाहते हैं, शायद यह सालमें एक बार होता है, और अगर आप किसी प्लेटफॉर्म पर भारी निवेश कर रहे हैं। हमारे लिए, जूनियर पीएम, सीनियर पीएम और इंजीनियरिंग लीडर के लिए यह हमेशा चल रहा है। हमने उन्हें इन अवतरण यात्राओं पर आमंत्रित किया ताकि वे हमारे क्लाइंट से सीधा संपर्क कर सकें और गर्मी महसूस कर सकें।