Lenny DistilledStratégie → Vision et mission
Le travail n'est pas de suivre le processus. Le travail n'est pas d'apprendre tous les cadres possibles. Le travail consiste à trouver comment ajouter de la valeur aux clients qui se traduit par de la valeur pour l'entreprise.
À long terme, la mesure de notre succès sera la quantité de valeur que nous créons pour les clients, et vous pouvez vous efforcer de démontrer que vous avez créé cette valeur et tout ça, mais il n'y a pas de substitut au fait de l'avoir réellement créée.
Nous n'étions pas là pour faire quelque chose de parfait pour nous. Nous étions là pour ravir la personne qui achetait le logiciel. Et nos normes étaient intouchables. Nous avons dit : 'Si cette personne, celle que nous décrivons, est ravie de ce que nous avons expédié, c'est bon. Et si ce n'est pas le cas, peu importe le type d'excuses que nous avons.'
Je pense toujours, non pas à ce sur quoi vous travaillez, mais au problème que vous résolvez. Dans de nombreux cas, je tire plus d'énergie du problème que je résous et de la personne pour qui je le résous.
Jeff dirait que nous l'avons pris comme un article de foi. Si nous servons bien les clients, si nous donnons la priorité aux clients et que nous leur donnons satisfaction, des choses comme les ventes, comme le chiffre d'affaires et les clients actifs et comme le cours de l'action et le flux de trésorerie disponible suivront. Donc, lorsque nous prenons une décision en réfléchissant à un problème, nous allons commencer par ce qui est le mieux pour le client et remonter à partir de là.
Les canaux d'acquisition ne fonctionnent tout simplement pas si vous avez un produit qui ne répond pas aux attentes.
Tim Holley explique que la stratégie de marché d'Etsy consiste à attirer en priorité des acheteurs qualifiés pour aider les vendeurs à réaliser des ventes.
Nous considérons vraiment comme primordial que nous ayons un ensemble qualifié d'acheteurs qui recherchent les articles, le type d'articles que nos vendeurs vendent, et que nous puissions les aider à prendre une décision d'achat, et donc un vendeur à réaliser une vente.
Même si on ne vous confie pas un résultat, si vous faites le travail pour comprendre quels sont les résultats qui comptent pour votre entreprise pour votre produit, ça va probablement commencer par votre modèle d'affaires, et ensuite travailler à comprendre comment le travail que vous faites contribue à cela.
Dans tout, parlez toujours du point de vue du client, du point de vue du marché, du point de vue du concurrent, le très petit nombre de PdP qui font ça. Ils se laissent entraîner dans la politique interne, ils se laissent entraîner dans la gestion de Scrum ou l'exécution de Scrum ou la livraison de produits, et vous ne pouvez tout simplement pas gagner comme ça.
Nous avons l'obligation, en tant que gens de produit, de remettre cette énergie émotionnelle dans la vie des gens.
Je ne peux vraiment pas me souvenir d'où j'ai entendu ça, mais ça m'a vraiment marqué : les PdP sont propriétaires du 'pourquoi' d'un produit. Ça ne doit pas nécessairement être que le PdP ait l'idée, mais je pense vraiment que le 'pourquoi' est quelque chose dont je tiens toujours le PdP comme unique responsable.
La plus grande chose est un produit incroyable que les gens adorent utiliser, n'est-ce pas ? Je veux dire, ChatGPT est le produit à la plus forte croissance que nous ayons vu dans l'histoire potentiellement, parce que les gens sont tellement excités de l'utiliser et ça fonctionne de manières intéressantes.
Il n'y a pas de jour où les gens se réveilleront dans 10 ans, 20 ans, 30 ans et diront 'Tout le reste étant égal, je préférerais faire mes achats dans un magasin avec moins d'articles que plus, ou un magasin avec des prix plus élevés que des prix bas, ou un magasin où les choses m'arrivent plus lentement que plus rapidement.'
GMS signifie « Gross Merchandise Sales », la principale mesure de revenus d'Etsy qui suit la valeur totale en dollars des articles vendus sur la plateforme.
Une chose qui se démarque vraiment est d'avoir... Et j'ai mentionné le GMS comme notre indicateur clé de performance étoile, le fait d'avoir ça, d'être absolument au centre de tout, d'être le rythme dont on parle dans chaque réunion, la référence par laquelle on mesure le succès des lancements.
Quand je suis arrivé pour la première fois dans la Silicon Valley... vous avez des gens qui s'enthousiasment vraiment pour la technologie pour la technologie. Et donc le fait que quelque chose soit juste cool, 'N'est-ce pas cool qu'on puisse vraiment faire ça ?', ça motive beaucoup de gens. Et donc pour moi, je suis très pragmatique. Si ce n'est pas quelque chose qui apporte vraiment de la valeur aux gens, alors la probabilité que ce produit réussisse à long terme sera assez faible.
Les 'MQLs et SQLs' correspondent respectivement aux prospects qualifiés par le marketing et les prospects qualifiés par les ventes. Les 'métriques pirates' font référence au cadre AARRR (Acquisition, Activation, Rétention, Recommandation, Revenus).
Le problème avec les entonnoirs et les métriques de pirate et les favoris que j'adore critiquer, ce sont les MQL et les SQL, c'est que personne ne sait ce que ça veut dire. Ça met tous les clients dans les mêmes types de catégories. Ça suppose que tous les clients et tous les produits sont les mêmes. Ça met les entreprises au centre de l'entreprise plutôt que de mettre les clients au centre.