Lenny DistilledStratégie → Vision et mission
Si vous construisez et que le produit que vous construisez est à la limite des capacités des modèles, continuez car vous faites quelque chose de bien. Attendez encore quelques mois et les modèles seront excellents, et soudain le produit que vous avez à peine réussi à faire fonctionner sonnera vraiment juste.
Je commencerais par ce que fait votre produit. Quelle est l'idée de base derrière ? Pourquoi les gens l'utilisent-ils ? Quel problème résout-il pour eux ? Ce genre de choses. Donc, revenez aux bases. Et puis demandez-vous : 'L'IA peut-elle faire cela ?' Et pour beaucoup, la réponse sera 'Oui, elle le peut.'
Nous avons littéralement déchiré notre stratégie presque entièrement, et nous sommes repartis à zéro, en nous concentrant sur les principes de base et en nous demandant : 'Pourquoi les gens utilisent-ils Intercom ?'
Nous étions sur le point d'atteindre 0 $ de nouvelle ARR nette, ce qui signifie que nous aurions été en territoire de croissance négative. Nous n'y sommes jamais arrivés. J'ai réussi à l'arrêter avant d'y arriver, mais nous baissions chaque trimestre.
Nous voulions changer le manque d'ambition, le manque de créativité, le fait que les clients n'aient pas l'impression que le produit ait changé du tout.
Brian Chesky réfléchit à sa prise de conscience que le produit d'Airbnb s'était stagné en raison d'approches d'équipe fragmentées plutôt que d'une réflexion systémique cohésive.
Vous devez penser à l'ensemble du système cohérent. Et j'ai commencé à le réaliser. J'ai demandé à une personne de votre équipe, quelqu'un que vous connaissez bien, et je lui ai dit : 'J'ai l'impression d'ouvrir notre application et que le produit n'a pas changé depuis quatre ans.'
La première phase consiste à construire quelque chose que les gens veulent acheter. La deuxième phase, dont on ne parle pas, c'est maintenant que vous devez construire une entreprise autour de ce que les gens veulent acheter. Construire une entreprise est toujours la même chose.
Il s'agit de permettre à ceux qui ont autant de mal à trouver des gens qui sont bons pour créer des logiciels, ce qui a été leur goulot d'étranglement absolu, et de leur permettre de concrétiser leurs idées et leurs rêves.
Trouver l'adéquation produit-marché est la chose la plus importante que votre startup fait dans les trois premières années, et c'est un sujet tellement peu exploré et tellement peu expliqué.
Une adéquation produit-marché extrême est un état de demande généralisée pour un produit qui satisfait un besoin essentiel et, élément crucial, peut être livré de manière répétable et efficace à chaque client.
Ce que vous devez faire, c'est en fait avoir, quand vous concevez un nouveau produit ou que vous discutez d'un nouveau produit, vous devez le dériver des premiers principes. Vous devez dire : 'Comment résoudrions-nous ce problème en utilisant chaque bloc de construction fondamental dont nous disposons actuellement ?'
Vous voulez travailler dans une entreprise qui a un portefeuille d'investissements équilibré. Vous ne voulez pas travailler dans une entreprise qui, quand les temps sont durs, tue toute future croissance et se contente de se renforcer dans l'activité de base. C'est une entreprise qui s'engage à mourir à un moment donné.
Qui est votre vice-président du gratuit ? Si vous avez cette base d'utilisateurs gratuits massive, qui est votre vice-président du gratuit ? Je connais presque personne qui a un vice-président du gratuit.
Il y a une question avant cette question, qui est comment trouvez-vous l'adéquation produit-entreprise ? Une entreprise est essentiellement un portefeuille de produits, et toute grande entreprise, moyenne entreprise a aussi un portefeuille. Chaque entreprise a des forces et des faiblesses uniques. Comment ce produit, en supposant qu'il soit réussi... sert-il vraiment la bonne place dans le portefeuille de produits de l'entreprise ?
Je pense que la plus grande leçon tirée, franchement, c'est que nous étions vraiment proches des gens d'Instagram dès le début... Je pense qu'avec le recul, nous nous sommes un peu trompés à croire que l'unité atomique serait une personne parlant d'un endroit où elle se trouve... plutôt qu'une personne partageant un moment ou une expérience qu'elle vit dans le monde.
Nous avons eu ce moment vraiment intéressant où les utilisateurs nous disaient tous qu'il n'y avait pas de problème. Nous adorions ce produit. Ils l'utilisaient tous les jours, ils revenaient. Il grandissait lentement et nous nous disions juste que ça ne nous amènerait pas là où nous devions être.
Mon échec probablement le plus spectaculaire a été, j'étais le premier PM sur Hangouts. Nous avions des milliers de personnes qui travaillaient pour moi. Nous avions toute la puissance de Google. Nous avions Larry qui s'asseyait avec nous en disant que nous pouvions faire tout ce que nous voulions avec Chrome et nous n'avons quand même pas réussi à construire un excellent produit de messagerie.