Lenny DistilledStratégie → Positionnement sur le marché
Votre marque, c'est ce que les gens pensent que vous êtes, et développer une stratégie de marque, c'est : que voulez-vous être ? Que voulez-vous que les gens pensent que vous êtes ? Et que ferez-vous pour façonner cette perception ?
Je suis un fervent défenseur du fait que les deux choses les plus importantes dans une entreprise de consommation sont le produit et la marque, dans cet ordre. Et je ne pense pas avoir besoin de vous vendre l'idée, surtout à votre audience. Le produit est absolument essentiel et probablement le plus important. Mais la marque en tant qu'après-pensée est définitivement l'un des domaines où je pense qu'il y a une énorme opportunité manquée pour les entreprises de technologie de consommation.
Les grandes marques créent des associations dans l'esprit de leurs clients qui transcendent la relation typiquement transactionnelle ou utilitaire que la plupart des gens ont avec les entreprises et elles deviennent une partie de l'identité de chacun.
Vous créez une cohérence à travers tous les points de contact avec les clients. Donc la marque, ce n'est pas seulement un joli logo, une publicité cool, de belles images, mais c'est vraiment l'impression qu'un client ou un utilisateur a de votre produit et de votre entreprise.
Il y a toujours un petit truc, comme c'est inattendu. La façon dont on vous parle est un peu amusante. On ne se prend pas trop au sérieux et ça fait que la personne qui reçoit ce message ressent quelque chose. Encore une fois, c'est à propos de la façon dont vous faites ressentir les gens.
J'aime à penser que votre marque est la promesse que vous faites et que votre expérience produit est la façon dont vous tenez cette promesse. Et ces deux choses doivent être parfaitement alignées, sinon vous aurez des attentes mal assorties et des clients vraiment déçus.