Établissez la confiance avant d'initier le changement

La pièce manquante, le thème qui traversait tout cela, c'est que je n'avais pas gagné leur confiance. Donc, que ce soit juste ou injuste ce que je faisais, la pièce clé est que je n'amenais pas l'équipe avec moi.

Plutôt que d'arriver en force, arrivez en écoutant, afin de pouvoir vraiment vous mettre à faire des changements qui auront un véritable impact positif sur les gens autour de vous et que vous emmènerez avec vous.

Dans cette conversation, ce qui est important, c'est aussi de dire : 'Je crois que vous pouvez faire toutes ces choses et je fais cela pour vous soutenir.' Ou, 'Je vous donne ce feedback parce que je crois en vous.' Dire aussi que je suis là pour vous soutenir, pendant que vous construisez cela, faites-moi savoir comment je peux vous aider.

Le troisième élément du cadre fait référence à l'approche en trois étapes de Stone : fixer les attentes, donner un feedback spécifique et se porter volontaire pour combler les lacunes.

Je réfléchis beaucoup à la manière de délivrer ce feedback pour que cela donne l'impression qu'on est dans la même équipe et que j'essaie de les aider à réussir, pas d'encourager l'échec. Et c'est là que je pense que ce troisième élément du cadre, de sauter pour aider, peut faire sentir aux gens qu'ils sont dans un espace sûr.

Si je peux transmettre, et je le dirai très directement aux gens, que je me soucie tellement de vous et que je vous donne ce feedback parce que je veux que vous réussissiez et que vous puissiez atteindre le sommet de ce que je sais que vous pouvez accomplir. Et vous faites tout ce préambule, et vous n'espérez pas seulement qu'ils comprennent cela, vous le dites explicitement.

Le meilleur moyen... Le premier conseil pour obtenir un feedback ou délivrer un feedback difficile est d'abord d'aller établir que notre relation est une dans laquelle nous valorisons la contribution de l'autre, nous voulons nous aider à grandir, et donc nous serons le genre de personnes qui veulent se donner du feedback toutes les semaines.