Réglez les petits conflits avant qu'ils ne deviennent catastrophiques

"Cela" fait référence au fait de traiter les petites irritations interpersonnelles (appelées "pincements") avant qu'elles ne dégénèrent en conflits majeurs ("crises").

Parlez d'une piqûre avant qu'elle ne devienne une crise, et ensuite c'est un problème beaucoup plus important. Mais la plupart du temps, on dit que ce n'est pas la peine. Donc je dis toujours aux étudiants, d'accord, substituez le pronom, substituez le mot 'c'est' à 'je suis', 'tu es', 'nous sommes'. Ce n'est pas la peine, vous n'en valez pas la peine, nous n'en valons pas la peine.

Si vous ne leur donnez pas l'opportunité d'entendre ce que vous avez à dire, si vous n'abordez pas ce sujet, alors vous n'aurez jamais l'opportunité de les aider à voir les choses différemment ou de les aider à s'améliorer ou de vous aider à améliorer la relation ou quoi que ce soit que vous essayez de faire.

Le conseil "cela" fait référence à une rétroaction de performance constructive qu'un gestionnaire avait évité de donner à un employé qui sous-performait.

Le lendemain, elle est venue et m'a dit : 'Merci beaucoup de m'avoir dit ça. J'aimerais que quelqu'un me l'ait dit il y a 15 ans. Je pense que j'aurais pu avoir une carrière différente.'

Si vous ne pouvez pas licencier quelqu'un, si vous ne pouvez pas dire à quelqu'un que son comportement interfère avec la capacité d'avancer, ne soyez pas product manager. Si vous ne pouvez pas résoudre le conflit entre deux de vos collègues, ne soyez pas product manager.

Posez une question. Faites une observation qui vous appartient. Donc si je disais : 'J'ai l'impression qu'il y a quelque chose dont on ne parle pas, et je me demande...'. Ah, ça m'appartient.