Les rituels et le langage façonnent davantage la culture que les politiques

Les grandes entreprises ont une très courte liste de rituels en or. Et il y a trois règles pour ces rituels en or : premièrement, ils ont un nom ; deuxièmement, tous les employés les connaissent d'ici leur premier vendredi ; et troisièmement, ils sont standardisés.

Si vous voulez créer un moment qui s'ancre dans l'esprit des gens et qui devient une sorte d'esprit du temps ou quelque chose auquel ils s'accrochent, vous devez créer une entité, un vecteur de sens, et ensuite remplir ce vecteur de votre sens.

«Réunion d'achat mystère» fait référence au nom de marque donné par Modi aux processus d'approbation juridique dans sa société de formules Bobbie, par opposition aux «compte-rendus juridiques sur les incidents liés aux réclamations» banals.

Le pouvoir de donner une marque à l'ordinaire est tellement efficace. Avoir une réunion secrète sur les achats est très différent d'écouter potentiellement un compte-rendu juridique sur vos déboires en matière de réclamations.

Je pense que le plus possible, il faut en arriver au point où vous avez un alignement sur les principes de ce que signifie construire un excellent produit pour cette entreprise. Il ne s'agit pas seulement de l'intuition et de l'instinct, mais de la façon dont on distille cela en principes qui deviennent le langage de l'entreprise afin que tous les autres puissent commencer à réfléchir dans un cadre similaire.