Lenny DistilledCroissance → Rétention et engagement
L'adéquation produit-marché n'a qu'une seule métrique. Une seule métrique. C'est tout. La rétention. Si vous créez de la valeur, les gens reviendront. S'ils ne reviennent pas, cela signifie que vous ne créez pas de valeur.
L'adéquation produit-marché n'a en général qu'une seule métrique, une seule, la rétention. Écoutez, c'est vraiment simple, si vous créez de la valeur, les gens reviendront, c'est tout. S'ils ne reviennent pas, cela signifie que vous ne créez pas de valeur.
La rétention, je ne la vois pas en termes de 'Wow, je dois retenir cet utilisateur'. C'est plutôt, est-ce que cette chose apporte une véritable valeur ou non ? C'est ce que la rétention représente pour moi. Soit elle apporte une valeur réelle, soit elle n'en apporte pas. Si elle apporte une valeur réelle, les gens restent. C'est aussi simple que ça.
L'une des choses immédiates que vous remarquez lorsque vous construisez ces choses, c'est que votre croissance est beaucoup plus sensible à la rétention des clients que vous ne pouviez l'intuiter, car il y a beaucoup d'interaction entre avoir une base de clients fidélisés en bonne santé et tout le reste qui vous intéresse.
Dans le cadre de comptabilité de la croissance de Facebook, les «lignes de résurrection» font référence aux utilisateurs qui étaient devenus inactifs puis sont revenus sur la plateforme.
Ce que nous avons constaté, c'est que le taux de désabonnement dans les files d'attente de réactivation était en fait beaucoup plus élevé que dans la file d'attente des nouveaux utilisateurs, ce qui nous a laissé entendre que la rétention et le fait d'alimenter ces deux files d'attente étaient en fait notre plus gros levier pour stimuler la croissance nette.
La seule façon d'avoir une quelconque chance que l'acquisition soit orientée produit est de bien maîtriser la rétention orientée produit.