Une seule métrique devrait capturer la rétention, l'engagement et la croissance

Nous nous concentrons vraiment sur une métrique clé en ce qui concerne le suivi de notre croissance ou de notre performance. Nous l'appelons D5, D7. Beaucoup d'autres entreprises l'appellent L5, L7. Mais l'explication humaine de cela est combien de personnes se tournent vers Arc au moins cinq jours par semaine ? C'est tout ce qui nous obsède d'un point de vue métrique, car pour nous, cela capture la rétention, l'engagement et la croissance dans une seule métrique.

Il n'y a pas de force naturelle qui pousse les entreprises à se concentrer sur le plaisir et le succès de l'utilisateur final dès le début de leur parcours. S'il n'y a personne dans l'organisation dont le véritable incitation est de mesurer le succès, le plaisir, le bonheur, la rétention et l'engagement de leurs utilisateurs finaux dès le début, cela ne se produira pas.

« Made to Stick » est un livre sur la mémorisation des idées ; la structure « bac à sable » fait référence à l'ajout de contraintes pour rendre la réflexion plus spécifique et concrète.

Quand on pense à la rétention, ce n'est tout simplement pas assez spécifique. Donc il y a ce modèle mental que j'utilise de « made to stick » où ils vous diront 'Lenny, pense à tout ce qui est orange dans le monde'. Et vous êtes comme, 'Une orange. Quoi d'autre ?' Et puis si vous changez cette structure avec un bac à sable pour penser à tout ce qui est orange sur un chantier de construction, vous commencez vraiment à réaliser et à saisir des concepts concrets.

Les modèles de marketing et de vente traditionnels se concentrent généralement sur les métriques d'acquisition de clients comme les taux de conversion à travers les entonnoirs de vente, plutôt que de mesurer ce qui se passe après l'achat.

La grande, grande majorité de ces modèles ne prennent pas en compte l'après-acquisition, la rétention, l'expansion, tout cela. Donc ouais, en résumé, les entonnoirs sont mauvais.