Améliorez la rétention en améliorant l'acquisition

Pour arrêter la fuite, vous devez attirer des clients qui ne partiront pas. Cela peut sembler contre-intuitif, mais c'est le meilleur moyen d'y arriver réellement.

C'est généralement l'étape juste avant la conversion. Donc, s'ils ne sont pas sûrs de la raison pour laquelle l'utilisateur ouvre l'application ou s'ils ne sont pas sûrs de la raison pour laquelle l'utilisateur est arrivé à cette page de paiement, c'est souvent que le texte ou le parcours a été inefficace d'une manière ou d'une autre.

Travailler sur l'expérience utilisateur initiale a un impact élevé. On voit souvent les équipes produit dire qu'on devrait travailler sur la réactivation, car nous avons ce gros réservoir d'utilisateurs qui se sont désabonnés. Si on récupère juste 1% de ces personnes, cela va être un énorme gain. Le problème est que ce réservoir d'utilisateurs est le groupe de personnes qui ont essayé le produit et ont décidé qu'ils ne voulaient pas l'utiliser.

Rarement devriez-vous aller directement à la source et leur envoyer plus d'e-mails ou de notifications push ou quelque chose comme ça. Il s'agit en réalité de comprendre quelle est l'expérience client et ce qui compte pour eux.