Lenny DistilledCroissance → Expérimentation et métriques
J'encourage toujours les gens à choisir quelque chose de simple, même si ce n'est pas parfait et que leur score composite serait plus parfait. Si les gens le comprennent, s'ils ont une intuition à ce sujet, s'il s'agit de quelque chose dont les gens peuvent parler dans toute l'entreprise, ce sera une bien meilleure métrique.
Quand vous mesurez des choses, vous essayez de comprendre quelles actions ou réactions créent les bons extrants que vous voulez, le chiffre d'affaires, la croissance des clients. Mais en les rassemblant tous, vous les obfusquez en fait. Et ce dont nous nous sommes rendus compte, c'est que nous devons simplement les décomposer individuellement et les gérer chacun à leur manière.
Nous avons suggéré cette métrique à nous-mêmes, les entreprises qui n'ont pas de tickets d'assistance par le biais du service d'incorporation. Si vous traversez tout cela sans aucun ticket d'assistance, c'est un oui. Si vous avez un certain nombre de tickets d'assistance, c'est un non.
Jeff compare un simple titre de métrique "entreprises sans support" à une description technique complexe impliquant des périodes et des paramètres.
Choisir des titres de métriques qui vous font ressentir quelque chose. Nous aurions pu appeler cette mesure des entreprises, le nombre d'entreprises qui n'envoient pas de ticket d'assistance sur une période X et une période Y avec un minimum... C'est juste des entreprises avec zéro assistance, c'est tout.