Lenny DistilledCroissance → Activation et intégration
Ce que nous avons fait, c'est de tirer parti de cette communauté et de construire en fait un moteur d'approvisionnement en douceur où nous paierions 35 $ par séance de mentorat à nos meilleurs conducteurs, et une séance de mentorat remplaçait essentiellement ce flux d'intégration.
Ces gars-là surpassaient nos meilleurs vendeurs formés, parce que ce n'est pas comme, 'Salut, c'est Ben de Lyft. Montez sur la route, s'il vous plaît.' C'est comme, 'Salut, je m'appelle James et je suis également un conducteur. Lyft m'a dit que vous avez une demande incomplète. Avez-vous des questions ?'
Si vous traitez vraiment bien les gens, si vous les formez vraiment bien, A, nous n'avons pas de coûts d'acquisition clients car nous collaborons avec 1 600 universités... Nous avons beaucoup de marque et de confiance avec eux, donc ils se convertissent à des taux vraiment, vraiment élevés.
Nous avions cette idée d'avoir un pop-up. Au lieu de dire qu'il n'y a pas de conducteurs disponibles, ce serait comme, 'Désolé, tous les conducteurs sont pris. Les gens gagnent 50 dollars de l'heure en ce moment, voulez-vous monter dans votre voiture et conduire ?' Et nous avions quelques conversions, mais ça avait l'air un peu distrayant pour l'expérience globale.