Segmentez les utilisateurs selon leur mode d'apprentissage, pas selon qui ils sont

Nous avons constaté que le regroupement des clients selon leur style d'apprentissage et leur style de construction était plus efficace que les segmentations plus classiques, comme le fait de travailler dans le marketing, la gestion de produits ou les opérations.

Shopify est utilisé ici comme exemple général d'intégration SaaS, et non comme un conseil spécifique au produit Shopify.

Vous voulez généralement collecter plus d'informations que la plupart des gens ne le pensent dans votre processus d'inscription. Si vous pouvez ensuite les utiliser pour personnaliser l'assistance. Et cela vaut pour les produits SaaS, l'assistance qu'une personne peut obtenir lors de son intégration dans Shopify.

Nous avions littéralement une intégration Slack qui nous permettait de récupérer une foule d'informations sur quiconque s'inscrivait sur Airtable, y compris leur titre, l'entreprise pour laquelle ils travaillaient, etc. Et nous avions littéralement un petit bouton dans chacun des enregistrements qui nous permettait de les contacter immédiatement si nous avions décidé que c'était quelqu'un avec qui nous voulions discuter.

Nous n'avions même pas touché quoi que ce soit après l'expérience d'inscription. Nous n'en étions même pas encore là et le taux de conversion d'essai à payant a augmenté de 40%, et nous n'y avions pas touché. C'était juste parce qu'un client plus qualifié, mieux adapté, arrivait à la porte.