Lenny DistilledCroissance → Activation et intégration
Laura discutait d'une expérience chez Twilio où l'ajout de questions d'inscription a augmenté de manière inattendue la conversion, remettant en question les hypothèses sur la friction des utilisateurs.
Une mauvaise friction est mauvaise, et une bonne friction est bonne. Il n'y a pas de chose simple. C'est juste que toute friction est mauvaise.
Nous créons presque cette friction artificielle pour aider à différencier à quel point un utilisateur veut quelque chose ou en a besoin. Et si l'utilisateur ne remplit pas ce questionnaire, il cherche peut-être quelque chose d'autre.
Nous avons en fait rajouté plus de friction dans le flux d'intégration pour commencer à résoudre ce problème. Donc nous vous avons en fait ralenti. Nous vous avons obligé à être plus réfléchi sur ce que vous listiez. Et en faisant cela, nous vous avons aidé à atteindre une première vente plus rapidement.
Ne sautez pas ces questions d'intégration. Non, elles ne nuisent pas à vos taux de complétion de l'intégration et les gens qui abandonnent à l'étape de profilage, de toute façon, n'avaient pas une forte intention.
Writely était la start-up de traitement de texte en ligne de Sam Schillace qui a ensuite été rachetée par Google et est devenue Google Docs.
Quand nous avons fait Writely au début, nous ne demandions même pas d'adresse e-mail, car c'était une chose tellement nouvelle. Nous ne voulions aucune friction du tout dans le processus d'intégration. Vous pouviez donc juste venir et créer un document et commencer à l'utiliser sans nous dire quoi que ce soit sur vous-même. Et après environ deux minutes de frappe, si vous êtes toujours là, nous vous demanderions très doucement de nous donner votre adresse e-mail, pas de mot de passe, rien d'autre.
Simplement supprimer des étapes ou arracher ou simplifier les choses à l'infini où vous perdez une identité de ce que vous faites ou de ce dont vous êtes capable, c'est une tactique de croissance complètement ratée.