Concevez l'onboarding pour offrir une valeur immédiate, pas pour expliquer les fonctionnalités

Prenez l'exemple de Miro. Quand vous suivez leur expérience d'activation et d'inscription, ils posent très peu de questions, mais très ciblées. Ils vous laissent en quelque sorte, ils vous demandent quel est votre cas d'utilisation, êtes-vous là pour une session de remue-méninges ? Êtes-vous là pour développer une feuille de route ? Et ils vous ont rapidement fourni des modèles pour vous lancer. En à peine cinq minutes, vous avez terminé le parcours complet, du site web à l'inscription, répondu à quelques questions, et vous êtes déjà en train d'utiliser le modèle qu'ils ont fourni pour faire ce que vous vouliez faire.

L'orateur conseille d'éviter de nommer littéralement les fonctionnalités du produit dans les info-bulles d'intégration, et recommande plutôt d'expliquer la valeur ou l'avantage pour les utilisateurs.

Essayez de ne pas nommer les fonctionnalités. C'est très tentant dans la pratique, même si cela semble facile en théorie.

J'aime vraiment quelque chose qui n'est pas simplement appliqué sur l'expérience, mais quelque chose qui utilise le produit pour apprendre à quelqu'un d'autre comment utiliser le produit.

Nous avons d'excellentes fonctionnalités avancées, de trucs vraiment cool que l'on peut faire avec Airtable, les automatisations en étant un bon exemple. Cependant, les utilisateurs n'ont pas nécessairement besoin de s'y mettre dès le premier jour. Ils n'ont pas besoin d'apprendre les choses avancées avant même d'avoir regardé un flux de travail.

Vraiment essayer de se concentrer sur ce à quoi ça ressemble dans les mains d'un acheteur, dans la maison d'un acheteur ? Cela pourrait donner un peu plus de confiance au prochain acheteur sur la bonne taille, la bonne couleur, peu importe ce que c'est.

Pour nous, c'était de franchir cette première étape, en particulier avec Canva et tout outil créatif. Il y a une vraie peur de la page blanche. Donc avant même toute réflexion sur l'intégration, nous avions une page blanche. Nous avions quelques conseils qui disaient : 'Voici où vous faites ceci, voici où vous faites cela'. Et ensuite ils se retrouvaient sur cette page blanche et les gens paniquaient.

Les mots que nous avons littéralement tirés de nos années de tests étaient : 'Je ne savais pas que je pouvais être un créateur'. Et c'est ce que nous avons réussi à faire à travers plusieurs cycles de raffinement du processus d'intégration. C'est abaisser les barrières à l'entrée et aussi augmenter la quantité de plaisir.