Lenny DistilledCroissance → Activation et intégration
Nous avons tous un biais du présent, ce qui signifie que nous accordons la priorité à notre moi actuel plutôt qu'à notre moi futur, il y a donc de nombreuses raisons pour lesquelles un client, un utilisateur devrait prendre une mesure, mais vous devez en fait leur donner une raison pour agir aujourd'hui.
Vous allez vous inscrire à One Medical, six mois plus tard, vous allez avoir de la fièvre et tomber malade, et allez-vous vous souvenir de cette application à laquelle vous vous êtes inscrit il y a six mois ? Probablement pas. Vous allez faire la même chose que vous avez faite avant, c'est-à-dire appeler le médecin que vous avez l'habitude de voir.
Généralement, c'est quelque part dans l'intégration à l'expérience de création d'habitudes. Qu'est-ce qu'il faut pour que quelqu'un comprenne réellement la valeur, ce premier moment, ce premier déclic dans le produit ? Et beaucoup d'équipes, c'est étonnant à quel point de nombreuses équipes ne comprennent pas vraiment quel est ce moment pour eux.
Je pense que c'est comme 70% des gens qui se connectent à une application, se connectent à un produit une fois et ne reviennent jamais. C'est fou. Donc le fait que tant d'entreprises n'aient pas un certain type de reconquête ou de ré-engagement me sidère toujours.
Nous appelons cela le 'Right for Wrong', faire la bonne chose pour la mauvaise raison, où la bonne chose peut être de compléter le flux, mais la mauvaise raison est de voir ce message d'erreur disparaître.