L'amour transforme les utilisateurs en champions

Vous ne le ferez pas à moins que vous n'y croyiez vraiment. Et donc, le simple fait de l'utiliser ne suffit pas pour franchir cette étape de passer d'un simple utilisateur à un champion.

Il doit y avoir cette réponse presque irrationnelle, cette réponse émotionnelle à votre produit et cet amour pour celui-ci. Tout d'abord, cela doit être cultivé en interne également. Les gens, en interne, doivent authentiquement aimer quelque chose pour vraiment s'en porter garants... si les gens aiment quelque chose au point de pouvoir chanter à tue-tête et vraiment parler de la grandeur de Figma, si nous pouvons y arriver, ce sera un endroit merveilleux à atteindre.

J'aime à penser à cela davantage comme une croissance menée par la communauté ou il y a certaines personnes au sein d'une entreprise qui se sentent tellement fortes à propos de Figma et qui les aident à faire avancer les choses en tant qu'avocats et évangélistes de Figma... souvent, ce que fait l'équipe des ventes, c'est vraiment donner à ces individus les moyens de faire un cas plus fort ou de les mettre en relation avec le reste de l'entreprise.

« Tout ce concept » fait référence à la « croissance pilotée par le produit », qui, selon Weiss, n'existait pas en tant que concept lorsque Slack a démarré.

Je pense que c'était plus le terme d'art qui est devenu une chose, comme peut-être que de nombreux autres produits SaaS freemium ont décollé... Je pense que le cœur de la chose était vraiment de construire un produit que les clients aimaient suffisamment pour qu'ils mettent leur propre capital social en jeu afin de faire venir leurs collègues à bord.

Et franchement, quand vous êtes petit, vous avez besoin de tous ceux qui vous encouragent que vous pouvez éventuellement obtenir.

Les gens aiment le produit. C'est le moteur de la croissance.

Nous n'avons jamais dépensé un centime dans l'acquisition payante d'utilisateurs, littéralement pas un dollar pendant tout le temps où j'y étais, parce que les gens aimaient le produit et en parlaient à leurs amis, et c'est comme ça qu'il a grandi.