Lenny DistilledCroissance → Acquisition
(Jag Duggal, Chief Product Officer, Nubank) : "Seule une différence fondamentale amène les clients à en parler à leurs amis. Une amélioration incrémentielle ne perce pas le bruit ambiant, et le volume de ce bruit n'a fait qu'augmenter ces 15 dernières années."
(Nilan Peiris, CPO, Wise) : "Pour arriver à la recommandation, vous allez devoir épater vos utilisateurs. Vous devez leur offrir une expérience qu'ils ne savaient pas possible auparavant. Et quand vous êtes dans cette situation de faire quelque chose que personne n'a jamais fait, c'est là que ça marche."
(Nilan Peiris, CPO, Wise) : "Quand nous sommes entrés sur de nouveaux marchés, si nous proposions un produit à 5,9% alors que l'alternative était à 6%, les clients l'utilisaient, mais n'en parlaient pas. Nous n'avons obtenu le bouche-à-oreille que lorsque nous étions 8 à 10 fois moins chers."
(Elena Verna, Head of Growth, Lovable) : "La seule façon de créer une boucle de bouche-à-oreille est d'épater complètement vos utilisateurs."
(Oji Udezue, Chief Product Officer, Typeform) : "La viralité, c'est vraiment quand le bouche-à-oreille sur un produit est de haute qualité. C'est quand les clients font la promotion de votre produit."
(Josh Miller, CEO and Co-founder, The Browser Company) : "Si vous choisissez le bon sentiment, il suit généralement de près la métrique qui vous intéresse. Par exemple, nous n'avons pas d'équipe croissance et aucun projet de croissance. Cependant, dans de nombreuses nouvelles fonctionnalités que nous lançons, nous voulons que les gens ressentent de la surprise ou de la joie, ou une émotion de ce type. Devinez quoi ? Quand les gens ressentent cela, ils disent : 'Oh, mon Dieu, c'était quoi ça ?' Et ils commencent à en parler à leurs amis et famille, et ils partagent une capture d'écran sur Slack, etc."
Le facteur de viralité mesure le nombre moyen de nouveaux utilisateurs amenés par chaque utilisateur existant; 0,7 signifie que chaque utilisateur en amène moins d'un nouveau.
(Rahul Vohra, CEO and founder, Superhuman) : "Il n'y a pas de produit véritablement viral. Même Facebook à son apogée avait un facteur de viralité d'environ 0,7. Le vrai secret de la viralité, c'est le bouche-à-oreille. C'est quand un utilisateur parle spontanément de votre produit à un autre utilisateur."
(Oji Udezue, Chief Product Officer, Typeform) : "Les produits qui essaient d'être viraux juste pour ce que j'appelle une viralité synthétique échouent. Parce qu'à la fin, si vous êtes synthétiquement viral et que les gens découvrent le produit et qu'il est nul, c'est fini. Construisez un excellent produit qui résout un problème aigu. C'est la base de la viralité."