Le travail manuel avant l'automatisation révèle les vrais problèmes

Nous aurions dû sortir et nous tenir devant avec un code promo, et le distribuer dans certains forums, et voir si cela changeait le comportement des clients, avant d'aller demander les ressources produit.

Mettez le service de chat client 24 heures sur 24 dans votre application. Cela semble fou. C'est comme si tout le but de la technologie était de ne pas avoir à faire ça. Mais ensuite, les utilisateurs bénéficient de cette expérience de service haut de gamme, et cela élimine une autre variable confondante.

Avant d'acheter un outil, ne pensez même pas aux outils. Pouvez-vous manuellement trouver 30 personnes à qui vous voulez écrire une note solide pendant 15 à 20 minutes ?

Lors de cet audit, il y a généralement beaucoup de fruits à portée de main dans ce processus. Par exemple, un client, lorsque je vais dans le parcours d'achat, le formulaire de paiement est tellement confus. Ils posent un tas de questions dont seuls les clients britanniques ont besoin. Tous les autres endroits n'en ont pas besoin, mais ils posent quand même la question. Et moi, en tant que personne basée aux États-Unis, je suis très confus et je me retire à ce stade.

La plus grosse erreur que les gens font, c'est que le référencement est l'une de ces choses qui, vous pouvez essayer de l'automatiser, vous pouvez faire beaucoup de choses qui vous font gagner du temps, mais ça ne cesse jamais d'être chronophage. Et pour le faire correctement, cela va être chronophage.