Vous n'êtes en rien comme vos utilisateurs

Vous n'êtes en rien comme l'utilisateur. Vous n'êtes en rien comme eux d'une manière qui biaisera votre façon de penser à ce qui est bon et mauvais dans votre produit, d'une manière que vous ne pouvez pas nécessairement reconnaître.

Un produit que vous et moi utilisons depuis des années n'est en fait pas le produit que nous construisons pour d'autres personnes. Comme un utilisateur chevronné qui utilise un produit... Il y a tellement d'historique et de connaissances approfondies sur la façon dont ce produit... pour que ce produit crée une excellente expérience pour vous que si vous deviez ouvrir un nouveau compte Gmail et regarder YouTube aujourd'hui, je vous garantis que c'est une expérience complètement différente et nettement pire.

Cela me stupéfie le nombre de chargés de produits qui ne passent jamais leurs produits en revue et ne passent pas par le flux d'intégration. Parce que nous sommes tous dans cet état d'utilisation du produit. Mais en fait, cette première étape où je n'ai pas le produit, à quoi ressemble-t-elle ?

Construire des produits grand public est très difficile. Je pense que les gens pensent que c'est facile, parce que chacun d'entre nous est un consommateur. Nous nous considérons comme un bon utilisateur, nous pensons que nos amis sont des utilisateurs, nous pensons que notre famille est des utilisateurs. Et on se dit, 'Eh bien, si on le construit pour nous-mêmes et pour notre famille et nos amis...' Mais c'est dur. Il faut longtemps pour bien faire les choses.

Quand vous avez ce genre de mélange d'ethnies, de religions, de consommation de médias et de statut socioéconomique dans un même endroit, vous en apprenez beaucoup d'entre eux parce qu'à l'école vous vous mélangez à tout le monde... nous travaillons sur des appareils mobiles, les gens font l'hypothèse qu'un numéro de téléphone plus un appareil lié à une personne. Et en grandissant à Trinité-et-Tobago, je savais juste que ce n'était pas vrai.

Maya encourage les membres de son équipe de gestion de produits chez Spotify/Anchor à créer leurs propres podcasts pour mieux comprendre les besoins des utilisateurs. « Leur podcast » fait référence au podcast individuel de chaque membre de l'équipe.

Je ne pense vraiment pas qu'on puisse construire les bonnes choses. S'ils parlent aux utilisateurs tout le temps, ils voient les données, mais tous, une fois qu'ils commencent enfin à faire leur podcast, ils se disent 'Je comprends'. Quelque chose a cliqué et maintenant je sens que je comprends vraiment ce dont ils ont besoin.