Observez ce que les utilisateurs font, pas ce qu'ils disent

Les gens mentent tout le temps dans les sondages pour différentes raisons, mais personne ne ment à Google car c'est une transaction. Si je mens à Google, je n'obtiendrai pas ce que je veux.

Observez les nouveaux utilisateurs. Observez simplement les utilisateurs et voyez ce qu'ils font. Et s'ils ne font pas ce à quoi vous vous attendez, alors demandez-leur pourquoi, car ce pourquoi est celui qui va faire le succès de votre produit.

« Eux » fait référence aux questions posées lors d'entretiens et d'enquêtes auprès des utilisateurs sur leurs besoins, préférences et comportements.

Nous sommes très bons pour y répondre. Votre cerveau va trouver une réponse rapide, mais cette réponse ne reflète pas nécessairement votre comportement, et elle manque de contexte et de nuances.

Les gens du produit sont dans le métier de changer le comportement, de comprendre et de changer le comportement.

News Feed est la fonctionnalité principale du fil d'actualités de Facebook qui affiche les publications des amis et des pages dans les fils d'actualité des utilisateurs.

Maintenant, News Feed était un cas plus facile que les gens ne le pensent. Tout le monde était outré au même moment où ils ont immédiatement doublé leur utilisation du produit.

Les plaintes n'impliquent pas de changement. Le fait que les gens se plaignent de quelque chose ne signifie pas qu'ils vont faire quelque chose à ce sujet.