La compréhension bat les hypothèses à chaque fois

Je regarde les incitations sous-jacentes du client. Et les incitations sous-jacentes des clients ne sont pas toujours financières. Parfois c'est l'égo, parfois c'est la progression de carrière.

Quand vous avez quelqu'un dans la pièce avec un utilisateur, ça change complètement leur point de vue, ça les adoucit un peu. Ça les sort de leurs propres idées préconçues.

La psychologie de l'utilisateur est tellement, tellement essentielle. C'est tout aussi important que de comprendre votre produit et le marché plus large dans lequel vous vous appliquez et toutes ces choses.

Je pense que la première étape est celle que presque tout le monde rate sur le référencement, qui est d'être l'utilisateur. Essayez de comprendre qui est votre utilisateur.

Comment cela fait-il aimer Twitter davantage à nos utilisateurs ? C'est une question simple. Mais alors à ce moment-là, j'ai réalisé que ouais, nous n'en avons jamais vraiment parlé parce que nous étions tellement absorbés par toutes les autres choses.

Tout dans votre entreprise, peu importe le type d'entreprise que vous avez, tout est utilisé pour amener quelqu'un à un point de conversion ou pour justifier le produit ou le prix que vous proposez. Ce client est un être humain que vous amenez à ce point de conversion et c'est votre travail de comprendre comment il vous perçoit, comment il perçoit son problème, comment il perçoit le monde autour de lui, autour de vos produits.