Les petits détails indiquent que vous comprenez vos utilisateurs

Quand vous êtes designer et que vous utilisez un outil huit heures par jour, économiser ce clic est énorme.

C'est du petit truc, mais ça dit à cette personne, genre, 'Les gens qui ont travaillé sur ça pensaient à moi en tant que client, ils l'ont construit en ayant moi à l'esprit, et cela signifie que c'est plus susceptible de correspondre à mes besoins que quelque chose de générique.'

Nous avons réalisé que les gens s'inscrivaient à Slack, et c'est un ingénieur de cette équipe au sein de cette organisation plus large, et ils feraient venir la personne à côté d'eux et ils diraient : 'Essayons-le.' Et puis ils enverraient un message et puis quelqu'un dirait : 'Je n'ai pas eu de notification. C'est de la merde.'

L'utilisateur, très, très, très rarement, ne s'occupe que d'un aspect de ce que vous construisez de manière isolée. Il doit y avoir un moment où ils l'apprennent. Il doit y avoir un moment où ils le découvrent, et puis il y a un moment où ils décident de l'utiliser.