La compréhension bat la réduction des frictions

Il est devenu une hypothèse qu'il devrait toujours essayer de réduire les frictions alors que le défi est en réalité la compréhension. Si votre logiciel s'arrête et me demande de prendre une décision et que je ne le comprends pas vraiment, vous me faites me sentir stupide.

Pour la plupart des créateurs de produits, il y a quelques cas où la réduction des frictions compte vraiment - l'inscription d'utilisateurs, l'authentification, les flux de paiement. Mais pour la plupart des parties uniques de n'importe quelle application, le défi sera la compréhension à l'intérieur de la friction.

Ce que nous avons réalisé lorsque nous avons mené cette expérience, c'est que les utilisateurs actifs quotidiens n'ont pas bougé d'un iota. Les utilisateurs que nous capturions étaient les utilisateurs les moins engagés qu'on puisse imaginer.

Duolingo a testé l'ajout d'un bouton d'opt-out à leur fonctionnalité d'objectif de série, où les utilisateurs s'engagent à maintenir des séries d'apprentissage quotidiennes de longueurs spécifiques.

C'était une énorme victoire de leur laisser faire ça. L'enseignement ici était que cette intentionnalité de dire, non, je le veux, c'était là que nous obtenions tellement d'engagement de cette fonctionnalité.