La recherche devrait remettre en question les hypothèses, pas les confirmer

Nous ne validons pas, nous réfutons. Nous cherchons à avoir tort.

La performance centrée sur l'utilisateur fait référence à l'obsession du client ou à la pratique centrée sur l'utilisateur qui est symbolique plutôt que concentrée sur l'apprentissage. C'est un travail que nous faisons pour signaler les uns aux autres à quel point nous sommes obsédés par le client, pas parce que nous voulons prendre une décision différente.

Chaque fois qu'un responsable de produit vient voir un chercheur à la fin d'un processus de développement de produit et lui dit : 'Pouvez-vous juste faire une petite étude d'utilisateurs pour valider nos hypothèses ?', c'est de la performance centrée sur l'utilisateur. Il est trop tard pour que cela ait de l'importance.

Vous voulez construire vos expériences de manière à vous trouver dans une position où vous pouvez être surpris.

Il n'y a rien de mieux pour apprendre à résoudre un problème que d'essayer de résoudre le problème. Vous obtiendrez toutes les réponses, la recherche, les échecs, les erreurs, toutes les preuves.