Lenny DistilledDécouverte → Identification des problèmes
La performance centrée sur l'utilisateur fait référence à l'obsession du client ou à la pratique centrée sur l'utilisateur qui est symbolique plutôt que concentrée sur l'apprentissage. C'est un travail que nous faisons pour signaler les uns aux autres à quel point nous sommes obsédés par le client, pas parce que nous voulons prendre une décision différente.
Chaque fois qu'un responsable de produit vient voir un chercheur à la fin d'un processus de développement de produit et lui dit : 'Pouvez-vous juste faire une petite étude d'utilisateurs pour valider nos hypothèses ?', c'est de la performance centrée sur l'utilisateur. Il est trop tard pour que cela ait de l'importance.
Ce que nous avons commencé à faire avec ces tempêtes de plaintes... en fait, nous commencions d'abord par d'autres produits dans des espaces adjacents et nous disions : 'D'accord. En groupe, nous allons parcourir le parcours client depuis le moment où vous atterrissez sur le site Web jusqu'à l'obtention de votre premier compte... Nous allons le faire sur un seul écran. Quelqu'un va projeter et ensuite les gens vont remplir tous les problèmes, tout ce qui est déroutant, tous les points douloureux.'