Vivez comme votre client, pas comme vous-même

Les groupes d'étude de Stripe sont des exercices de jeu de rôle où les employés de Stripe se font passer pour des clients d'autres entreprises afin de s'entraîner à comprendre les perspectives des utilisateurs.

Règle numéro un, vous ne travaillez pas chez Stripe, et règle numéro deux, nous ne sommes pas là pour résoudre des problèmes. Il s'agit simplement de pratiquer l'empathie envers le client.

Les "groupes d'étude" font référence à l'exercice interne de jeu de rôle de Stripe où les employés font semblant de travailler pour des entreprises fictives tout en utilisant les produits de Stripe en tant que clients.

Plus de 25 de ces groupes d'étude chez Stripe depuis le début de cette année, et plus de 250 personnes y ont participé. C'est une expérience profondément révélatrice pour ceux qui y prennent part.

"Arriver là" fait référence à la compréhension véritable de la perspective du client, et "contrepoids" signifie contrebalancer le biais interne de l'entreprise qui a tendance à s'infiltrer naturellement dans les produits.

Vous avez besoin d'un certain contrepoids pour y arriver. Et je pense que ce contrepoids doit être contre-nature.

Pourquoi est-ce que je ne l'ai pas simplement assigné aux personnes qui vont l'utiliser en premier lieu ? Maintenant, je me gratte la tête. Cela fait plusieurs années que je construis des choses pendant plus d'une décennie, et je me suis dit : 'Je fais ça tout seul. Pourquoi est-ce que je ne l'ai pas simplement assigné aux personnes qui vont l'utiliser en premier lieu ?'