Lenny DistilledDécouverte → Entretiens avec les clients
Nous avons également beaucoup appris en parlant aux gens que nous voulions comme clients mais qui ne l'étaient pas, n'est-ce pas ? Et aux gens qui avaient soit rompu avec notre produit, soit l'avaient évalué et ne s'y étaient jamais attachés.
Je pense que demander aux non-utilisateurs les raisons pour lesquelles ils n'utilisent pas votre produit... en fait, je pense que ce sont les conversations les plus enrichissantes.
Pour progresser, nous devons parler à ceux qui ont échoué, à ceux qui n'ont pas réussi, à ceux qui ne se sont pas inscrits, ou qui se sont inscrits et n'ont pas utilisé, ou qui ont utilisé et ne sont pas revenus, car ils savent quelque chose que nous avons vraiment besoin de savoir.
Ignorez simplement les gens qui disent qu'ils seraient un peu déçus. Ils vous disent que c'est un plus. Si vous commencez à prêter attention à ce que vous disent vos utilisateurs un peu déçus, et que vous commencez à peaufiner l'intégration et le produit en fonction de leurs commentaires, peut-être que vous allez le diluer pour vos utilisateurs indispensables.
Que vont cesser d'utiliser les gens quand votre produit sortira ? Et ce sont ces gens-là que vous voulez aller interviewer.