Utilisez les mots des clients dans votre communication

Georgiana Laudi parle de refléter le langage des clients dans les messages de produit et les communications marketing.

Vous voulez les refléter. C'est ce qui va leur montrer que vous comprenez le problème qu'ils ont et que votre produit a exactement ce dont ils ont besoin.

Si vous ne vous inscrivez vraiment dans aucune autre catégorie, alors vous devez probablement découvrir quelle est la catégorie et l'emballer. Et cela se fera principalement en continuant à parler aux clients et en écoutant comment ils parlent des choses. Cela vient de ce que vous entendez d'eux en fin de compte et de ce qui résonnera.

Tout mon meilleur marketing et positionnement vient littéralement d'avoir un million de conversations avec des clients et d'écouter comment ils résolvent des problèmes et comment notre système les aide à résoudre des problèmes et ce qu'ils font et comment ils parlent de choses.

Lors de la rotation du support, il y avait des choses thématiques qui revenaient sans cesse. Les gens demandaient: 'Est-ce que vous traitez les paiements d'abonnement ou les paiements récurrents?' Et je me disais: 'Bien sûr que vous pourriez, mais il n'y a aucune raison que vous le sachiez car nous ne vous le disons nulle part.'