Lenny DistilledDécouverte → Entretiens avec les clients
Vous passeriez peut-être du lundi au jeudi et vous iriez vraiment dans le bâtiment où travaillait le client et vous travailleriez à côté d'eux. Vous auriez littéralement un bureau là-bas.
Si vous voulez vraiment résoudre un problème, sortez de votre bâtiment, sortez des hypothèses, sortez de vos opinions. Immergez-vous, trouvez quelqu'un qui a le problème, restez avec lui jusqu'à ce que vous découvriez une solution à ce problème.
Vous deviez être prêt à prendre l'avion ce soir-là si c'était la meilleure chose à faire pour ce client et si cela allait nous permettre d'atteindre là où il fallait pour gagner.
La meilleure façon pour vous de découvrir l'intensité du problème n'est pas de leur demander, mais de les regarder ou de les regarder résoudre ce qu'ils font.
Lorsque vous prenez un nouveau rôle, devenez le meilleur ami d'un chercheur et passez du temps à regarder les clients utiliser le produit directement car ce qu'ils peuvent signaler ou essayer d'étudier peut être très différent de ce que vous observez.
Vous ne pouvez pas avoir de l'empathie pour le résumé. Vous devez être dans la pièce, complètement immergé, sans téléphones, juste en entendant les mots et l'intonation. C'est comme ça que vous allez obtenir la pleine couleur.
Chez Vercel, nous avons l'un de nos principes de fonctionnement internes comme étant d'augmenter les heures d'exposition. Essayez de quantifier le temps que vous vous exposez à observer comment les gens utilisent vos produits, même à observer comment les gens utilisent d'autres produits, et vous développerez ce muscle.
La chose principale est que toute l'entreprise doit être avec les clients ou leur parler, puis comprendre où le produit pourrait bien fonctionner ou où il pourrait présenter des lacunes.