Lenny DistilledDécouverte → Entretiens avec les clients
Nous recrutons 10 personnes et nous les mettons face à toute l'équipe, pas seulement les product managers... Tout à coup, vous ne parlez plus d'un product manager, vous parlez d'une équipe produit avec des product engineers.
Tout le monde peut être un product engineer. Ils ont juste besoin d'être exposés au bon contexte utilisateur... Ce sont 10 clients que vous connaissez par leur nom, vous connaissez leur contexte, vous connaissez leurs problèmes.
Cela a créé une culture où tous les ingénieurs et les designers pouvaient consommer ce flux direct de points de contact clients sans intermédiaire, sans processus pour y accéder, sans pré-agrégation, n'est-ce pas ?
Les ingénieurs vont dans ce canal et réagissent avec un message avec une icône de courrier électronique, ce qui signifie que je vais envoyer un e-mail à ce client et en savoir plus, n'est-ce pas ? Et ils vont simplement envoyer un e-mail au client en disant : 'Salut, je suis l'ingénieur qui a développé cette fonctionnalité. J'ai vu que vous avez dit cette chose spécifique. Pourriez-vous m'en dire plus ? J'aimerais comprendre.'
Ray Cao évoque la pratique de TikTok qui consiste à emmener les gestionnaires de produits et les ingénieurs en visite chez les clients pour leur donner une exposition directe aux clients.
Nous les avons emmenés avec nous. Nous les avons juste invités à se joindre à nous pour rencontrer les clients et beaucoup d'entreprises, si vous voulez rencontrer des product managers juniors, des product managers seniors et des responsables techniques, c'est littéralement une fois par an peut-être, et aussi si vous investissez beaucoup avec certaines plateformes. Pour nous, je pense que c'est toujours le cas pour les product managers juniors, les product managers seniors et les responsables techniques. Nous les avons invités ensemble à ces voyages d'immersion enregistrés pour vraiment avoir du temps face à face avec nos clients, pour vraiment ressentir la chaleur.