Lenny DistilledDécouverte → Entretiens avec les clients
Dylan se base beaucoup sur l'intuition et l'instinct. Cette intuition est en fait construite à partir de milliers et de centaines de milliers d'interactions avec les clients, où il pourrait regarder quelque chose et se dire : 'Ça ne va pas bien passer.' Une partie de mon travail consiste à développer cette logique pour lui afin que les gens puissent comprendre
Dylan se soucie vraiment profondément de chaque utilisateur et de son ressenti par rapport à Figma. Il a rencontré mon partenaire et a tout de suite voulu lui demander quels étaient les plus gros problèmes. C'est le niveau d'obsession du client qu'il manifeste et qui informe ensuite ses intuitions.
Je pense que c'est simplement en ayant cette curiosité insatiable et en parlant aux utilisateurs à chaque occasion que l'on a. Donc, j'allais à des dîners et je grillais les gens autour de moi sur la façon dont ils utilisent Figma et FigJam.
On ne m'a pas autorisé à prendre le rôle de chef de produit tant que je n'avais pas visité 30 clients en personne, 15 aux États-Unis, 15 en Europe. C'était la règle de la personne qui me formait. Et tout ce que je sais, c'est que ces 30 clients ont changé ma vie parce que je pensais connaître nos clients et en fait je ne les connaissais pas vraiment.