Lenny DistilledDécouverte → Entretiens avec les clients
Le moment où le client s'est senti assez motivé pour prendre la peine de parler d'un problème, c'est un cadeau incroyable. Je quitterai une réunion juste pour lui envoyer un message en retour.
Il n'y a pas de plus grand cadeau pour moi, en tant que dirigeant produit, que de recevoir une escalade d'un client. Les escalades sont un cadeau, et si vous êtes à l'écoute de ce podcast et que vous êtes un client de Rippling, et que vous pensez que nous devrions savoir quelque chose, le fait que je le sache déjà n'est pas une raison de vous abstenir de nous faire le cadeau de vos commentaires.
Créez de nombreuses opportunités pour les gens de vous donner leurs commentaires à l'intérieur du produit. Je me suis inspiré de Stripe... nous construisions jour après jour, en captant directement les pensées des utilisateurs dans notre conscience.
Quand nous avons lancé, le support@pandora.com était un alias pour all@pandora.com. Donc si vous envoyiez une demande de service client à Pandora, chaque personne de l'entreprise la recevait. Et comme nous avions décidé de ne pas avoir d'équipe de service client la première année, l'attente était que quiconque voit la demande y réponde en premier. Donc vous nous écrivez et vous obtiendriez le fondateur, ou moi, ou l'ingénieur qui a écrit la fonctionnalité, ou le PDG.