La réalité l'emporte toujours sur votre modèle

La réalité n'a jamais tort. Votre modèle est toujours faux s'il est en conflit avec la réalité. Mais ce conflit, cet écart est vraiment intéressant et c'est là que vous pouvez apprendre.

La plupart des meilleures pratiques, la plupart des articles de blog ne sont pas corrects. Alors comment mettez-vous en place une expérience ? Vous posez vos questions, vous activez le suivi, vous attendez quelques semaines. Vous apportez vos changements, vous avez un groupe de test et un groupe témoin.

Je pense qu'il y a deux grands domaines. Le premier est les données d'utilisation du produit. Comme je l'ai mentionné, de nombreux logiciels B2B manquent vraiment de ces données, car lorsque vous vendez via une équipe commerciale, vous n'avez pas besoin de connaître autant de détails, de données d'utilisation granulaires, tout cela. Le deuxième domaine, je l'appelle cette base de données 360 du client, car les données d'utilisation du produit n'en sont qu'un élément, le plus essentiel. Pour que votre motion de croissance pilotée par le produit soit un succès, vous devez également la relier à vos équipes marketing, à vos campagnes marketing, à votre CRM, à votre force de vente, qui sont vos clients, vos prospects, à quelle étape ils en sont.

Je ne suis pas guidé par les données, ou je n'ai pas de différents P&L pour chaque produit d'une manière où nous les examinons très attentivement. C'est au total, collectivement, gagnons-nous plus d'argent que nous n'en dépensons ? C'est la seule chose que nous regardons en fin de compte.