Lenny DistilledEstrategia → Visión y misión
Si estás construyendo y el producto que estás construyendo está en el límite de las capacidades de los modelos, sigue adelante porque estás haciendo algo bien. Espera un par de meses más y los modelos van a ser excelentes, y de repente el producto que tienes que apenas funcionaba realmente va a brillar.
Empezaría con lo que tu producto hace. ¿Cuál es la premisa fundamental detrás de él? ¿Por qué la gente lo usa? ¿Qué problema resuelve para ellos? Ese tipo de cosas. Así que vuelve a lo básico. Y luego pregunta, '¿Puede la IA hacer eso?' Y para muchos, la respuesta será, 'Sí, puede'.
Literalmente desarmamos nuestra estrategia casi por completo, y comenzamos de nuevo, desde los primeros principios y dijimos, 'Está bien, ¿por qué la gente usa Intercom?'
Estábamos a punto de llegar a $0 de nuevos ingresos recurrentes anuales netos, lo que significa que habríamos estado en territorio de crecimiento negativo. Nunca llegamos allí. Logré detenerlo antes de que llegáramos allí, pero estábamos cayendo cada trimestre.
Queríamos cambiar la falta de ambición, la falta de creatividad, la falta de que los clientes sintieran que el producto había cambiado en absoluto.
Brian Chesky reflexiona sobre su realización de que el producto de Airbnb se había estancado debido a enfoques de equipo fragmentados en lugar de un pensamiento de sistema cohesivo.
Tienes que pensar en todo el sistema cohesivo. Y empecé a darme cuenta de eso. Le pregunté a una persona de tu equipo, alguien que conoces bien, y le pregunté: 'Siento que abro nuestra aplicación y el producto no ha cambiado en cuatro años'.
La fase uno es construir algo que la gente quiera comprar. La fase dos, de la que no hablamos, es ahora tienes que construir una empresa alrededor de eso que la gente quiere comprar. Construir una empresa es siempre lo mismo.
Es permitir a aquellos que tienen tanta dificultad para encontrar personas que sean buenas creando software, que ha sido su absoluto cuello de botella, y dejarlos llevar sus ideas y sus sueños a la realidad.
Encontrar el ajuste entre producto y mercado es lo más importante que hace tu startup en los primeros tres años, y es simplemente poco explorado y simplemente poco explicado como tema.
El ajuste perfecto entre producto y mercado es un estado de demanda generalizada de un producto que satisface una necesidad crítica y, crucialmente, puede entregarse de manera repetible y eficiente a cada cliente.
Lo que tienes que hacer es tener, cuando se te ocurre un nuevo producto o discutes un nuevo producto, tienes que derivarlo de los primeros principios. Tienes que decir: '¿Cómo resolveríamos este problema dado cada bloque de construcción fundamental que tenemos disponible en este momento?'
Quieres trabajar en una empresa que tenga una cartera equilibrada de inversiones. No quieres trabajar en una empresa que, cuando los tiempos son difíciles, mata todo el crecimiento futuro y simplemente se aferra al negocio central. Esa es una empresa que simplemente se está comprometiendo a morir en algún momento.
¿Quién es tu vicepresidente de Gratuito? Si tienes esta enorme base gratuita, ¿quién es tu vicepresidente de Gratuito? Conozco a casi nadie que tenga un vicepresidente de Gratuito.
Hay una pregunta antes de esa pregunta, que es cómo encuentras el ajuste entre producto y empresa. Una empresa es esencialmente una cartera de productos, y cada empresa grande, mediana también tiene una cartera. Cada empresa tiene fortalezas y debilidades únicas. ¿Ese producto, asumiendo que tenga éxito... realmente sirve al lugar adecuado en la cartera de productos de una empresa?
Creo que la lección más grande que aprendimos, francamente, es que teníamos una relación muy cercana con los chicos de Instagram al principio... Creo que con el beneficio de la retrospectiva, nos equivocamos un poco al creer que la unidad atómica sería una persona hablando de un lugar en el que se encuentra... en lugar de una persona compartiendo un momento o una experiencia que está teniendo en el mundo.
Tuvimos este momento realmente interesante donde los usuarios nos estaban diciendo a todos, no hay problema. Amamos este producto. Lo estaban usando todos los días, volvían. Estaba creciendo lentamente y solo dijimos, esto simplemente no nos va a llevar a donde necesitamos estar.
Mi probablemente más espectacular fracaso fue, era el primer PM en Hangouts. Teníamos miles de personas trabajando para mí. Teníamos todo el poder de Google. Teníamos a Larry literalmente sentado con nosotros diciendo que podíamos hacer cualquier cosa que quisiéramos que hiciera Chrome y aún así no logramos construir un gran producto de mensajería.