Tus mejores usuarios te alejarán de tu trabajo principal

Si sigues a tus mejores usuarios, te llevarán a un mundo que en realidad destruye la parte inferior del mundo por el que las personas están allí.

Solíamos tener esta regla, la regla 80/20, donde es como que no puedes construir solo para ese 20%, no creo que lo hayamos inventado, creo que es algo común, pero siempre nos referíamos a ello y decíamos, queremos estar construyendo para el 80%, y aunque el 20% va a ser más vocal.

Creo que el error que la gente comete más a menudo es que en realidad están demasiado atascados en su propia visión del producto. Si vas a un cliente empresarial y tienen este otro problema masivo y apremiante, mucha gente no está dispuesta a ir y pivotar hacia el gran problema.

Uno de los errores que veo que cometen muchos gerentes de productos es que se enfocan demasiado en las personas que van a estar insatisfechas con los productos que están lanzando... Diseñarlo para el número más grande de personas que lo van a estar usando mañana.

Hay esta cosa de la publicidad de consumo, que es que le tiras un huevo al consumidor y probablemente lo pueda atrapar. Le tiras cuatro o cinco huevos, probablemente van a dejar caer todos. Y a menudo los fundadores quieren hablar sobre los cuatro o cinco características que tienen, tal vez 10 características.

Cuando te suscribes a Facebook durante muchos, muchos años, obtendrás esta pequeña cosa llamada Personas que quizás conozcas. Entonces tendrás a esta persona que acaba de suscribirse a Facebook, dirás: '¿Por qué estoy viendo a esta persona?' No es porque necesites un amigo, porque ellos necesitan un amigo. Entonces lo que hizo Facebook fue que hizo que tu experiencia fuera un poco peor para hacer que la experiencia de esa persona fuera un poco mejor.