La marca es cómo la gente se siente, no lo que dices

Tu marca es cómo la gente piensa que eres y desarrollar una estrategia de marca es ¿qué quieres ser? ¿Qué quieres que la gente piense que eres? ¿Y qué vas a hacer para ayudar a dar forma a esa percepción?

Soy un gran creyente de que las dos cosas más importantes en un negocio de consumo son el producto y la marca en ese orden. Y no creo que necesite vender la idea, especialmente a tu audiencia. Que el producto sea absolutamente crítico y probablemente el más importante. Pero la marca como un pensamiento tardío es definitivamente una de las áreas donde creo que hay una gran oportunidad perdida para los negocios de tecnología de consumo.

Las grandes marcas crean asociaciones en la mente de sus clientes que trascienden la típica transacción o la utilitaria que la mayoría de las personas tienen con los negocios y se convierten en parte de la identidad de uno.

Creas consistencia en todos los puntos de contacto con el cliente. Y entonces la marca no es solo un logotipo genial, publicidad genial, imágenes divertidas, sino que se trata realmente de la impresión que un cliente o usuario tiene de tu producto y de tu negocio.

Siempre hay un toque, como es inesperado. La forma en que te hablamos es un poco divertida. No nos tomamos demasiado en serio y eso hace que la persona que recibe este mensaje sienta algo. Una vez más, se trata de cómo haces sentir a las personas.

Me gusta pensar en tu marca como la promesa que estás haciendo y tu experiencia de producto como tu entrega de esa promesa. Y esas dos cosas tienen que estar sincronizadas entre sí, o tendrás expectativas encontradas y algunos clientes realmente decepcionados.